Odpowiednia obsługa klienta

Nic tak nie zepsuje wizerunku naszej firmy jak zła obsługa. Narażamy się w tym momencie na utratę nie tylko jednego klienta, ale kilku. Przyjmuje się, że jedna osoba przekaże informacje kolejnym sześciu osobom. Tym samym ponosimy straty. Pieniądze, które przeznaczyliśmy na budowę wizerunku zostały częściowo zmarnowane. Skorzysta na tym nasza konkurencja, a nam bardzo trudno będzie odzyskać dawnego klienta.

identyfikacja wizualna firmy

Dobra obsługa powinna starać się jak najbardziej zminimalizować stres związany z zakupem produktu. Od jej zachowania w dużej mierze zależy to, czy klient będzie zadowolony z transakcji. Koniecznie należy słuchać jego słów, tego jakie ma problemy i potrzeby. Równie ważna jest opieka posprzedażowa. Klient może bowiem poczuć się wykorzystany, kiedy od razu po dokonaniu kupna zostanie zignorowany przez obsługę. Jeśli zależy nam na dobrym wizerunku, pamiętajmy o regularnych szkoleniach dla pracowników, właśnie z zakresu obsługi klienta. Pomoże im to na odnalezienie się w każdej sytuacji.